Hilfe zum Kundenportal

Im Kundenportal unter customer.onnetwork.agency erledigen Sie als Kunde der on:NetworkAgency Ihre Verwaltung selbst. Sie sehen dort Ihre Rechnungen, Ihr Abo, Ihre Zahlungsmethoden und Ihre Verträge. Je nach Leistungsumfang pflegen Sie außerdem Domains, DNS-Einträge, E-Mail-Postfächer, FTP-Zugänge und Datenbanken, geben Beiträge und Druckdaten frei und verwalten Ihr Team. Diese Hilfe erklärt jeden Bereich Schritt für Schritt.

Was Sie im Portal finden

Links steht die Navigation. Welche Punkte erscheinen, hängt von Ihrer Rolle und den gebuchten Leistungen ab. „Freigaben“ erscheint nur, wenn wir Social-Media-Beiträge für Sie betreuen.

Ganz unten in der Navigation steht „Hilfe & Kontakt“. Der Punkt öffnet eine E-Mail an [email protected].

Anmelden mit Login-Link

Das Portal arbeitet ohne Passwort: Für jede Anmeldung bekommen Sie einen Link per E-Mail.

1. Öffnen Sie customer.onnetwork.agency.
2. Tragen Sie unter „E-Mail-Adresse“ die Adresse ein, unter der wir Sie als Kunde führen.
3. Klicken Sie auf „Login-Link senden“. Die nächste Seite bestätigt: Falls ein Konto mit dieser Adresse existiert, haben wir Ihnen einen Login-Link gesendet.
4. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff „Ihr Login-Link für das Customer-Portal“ und klicken Sie auf den Link.
5. Es öffnet sich die Seite „Login bestätigen“. Klicken Sie auf „Jetzt einloggen“. Erst dieser Klick meldet Sie an.

Für den Login-Link gelten diese Regeln:

Regel	Bedeutung
30 Minuten gültig	Danach ist der Link abgelaufen. Fordern Sie einfach einen neuen an.
Einmal nutzbar	Ein bereits verwendeter Link meldet „Dieser Link wurde bereits verwendet.“
Höchstens 3 Mails pro Stunde	Pro Konto verschickt das Portal in einer Stunde höchstens drei Login-Mails. Eine Team-Einladung zählt dabei mit.

Ist keine Mail angekommen, sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Bleibt sie aus, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner. Die Bestätigungsseite verrät aus Sicherheitsgründen nicht, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt.

Anmelden mit Google oder Microsoft

Unter dem Formular steht „Oder anmelden mit:“ und darunter „Mit Google anmelden“ bzw. „Mit Microsoft anmelden“, sofern diese Anmeldewege angeboten werden. Sie funktionieren nur für Zugänge, die es schon gibt, und legen nie ein neues Konto an. Gibt es zu Ihrem Google- oder Microsoft-Konto keinen Portal-Zugang, meldet das Portal „Für dieses Konto existiert kein Portal-Zugang.“ Melden Sie sich dann mit dem Login-Link an.

Damit Google oder Microsoft funktioniert, verbinden Sie das Konto einmal im Portal:

1. Melden Sie sich mit dem Login-Link an.
2. Öffnen Sie „Profil“ und scrollen Sie zu „Verbundene Logins“.
3. Klicken Sie beim gewünschten Anbieter auf „Verbinden“ und bestätigen Sie die Anmeldung dort.

Mit „Trennen“ lösen Sie die Verbindung wieder. Den letzten verbleibenden Anmeldeweg können Sie nicht trennen, damit Sie sich nicht aussperren.

Ein Zugang, ein Kundenkonto

Ihr Login gehört zu genau einem Kundenkonto. Einen Wechsel zwischen mehreren Firmen bietet das Portal nicht. Den ersten Zugang, den Inhaber, richten wir für Sie ein. Weitere Personen lädt der Inhaber ein, ein Manager die Rollen Finanzen und Betrachter, sofern Einladungen für Ihr Konto freigeschaltet sind (siehe Team, Profil und Datenschutz).

Bevor Sie das Portal voll nutzen, schließen Sie einmal das Onboarding ab. Dabei bestätigen Sie Ihre Stammdaten und die Verträge.

Rollen

Jede Person in Ihrem Team hat eine Rolle. Davon hängt ab, welche Bereiche sie sieht und was sie ändern darf.

Rolle	Was die Rolle sieht und tut
Inhaber	Alles. Nur der Inhaber ändert Rollen, widerruft Einladungen und sieht das Audit-Log des Teams. Er pflegt DNS, E-Mail, FTP und Datenbanken und bestellt den Pro-Tarif bei Cloudflare.
Manager	Übersicht, Rechnungen, Verträge und Projekte. Bestellt und verwaltet Domains, ändert und kündigt Abos, öffnet das Stripe-Portal und entscheidet über Freigaben. Lädt Mitglieder mit den Rollen Finanzen und Betrachter ein. Kein Zugriff auf DNS, E-Mail, FTP und Datenbanken.
Finanzen	Übersicht und Rechnungen. Legt Zahlungsmethoden an, entfernt sie und bestimmt die Standard-Zahlungsmethode. Ändert keine Abos und sieht keine Freigaben.
Betrachter	Liest Übersicht, Rechnungen, Verträge und Projekte. Sieht Freigaben nur an, ohne zu entscheiden.
Webmaster	Nur die Technik: Domains ansehen, DNS & Cloudflare, E-Mail, FTP und Datenbanken pflegen. Keine Rechnungen, kein Abo, keine Verträge, kein Team. Startet auf der Seite „Domains“.
Content-Freigabe	Nur „Freigaben“ und „Druckfreigaben“ sowie das eigene Profil. Startet auf der Seite „Freigaben“.

Per Einladung vergeben Sie die Rollen Manager, Finanzen, Betrachter und Content-Freigabe. Zum Inhaber macht ein Inhaber ein bestehendes Mitglied über die Rollenauswahl in der Teamliste. Die Rolle Webmaster vergibt die on:NetworkAgency. Sprechen Sie dafür Ihren Ansprechpartner an.

hinweis

Das Menü blendet einzelne Punkte noch nicht für jede Rolle passend aus. Manager, Finanzen und Betrachter sehen unter Umständen „DNS & Cloudflare“, „E-Mail“, „FTP“ und „Datenbanken“, können diese Seiten aber nicht öffnen. „Team“ erscheint auch bei Finanzen und Betrachter, öffnen können es nur Inhaber und Manager. „Verträge“ erscheint auch bei Finanzen, öffnen können die Seite nur Inhaber, Manager und Betrachter.

Die Kapitel dieser Hilfe

• Übersicht und Rechnungen: die Startseite mit Kennzahlen und Hinweisen, Ihre Rechnungen und das Stripe-Portal.
• Zahlungsmethode und Abo: SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte hinterlegen, Abo wechseln, pausieren und kündigen.
• Domains: Domains suchen und bestellen, umziehen, verlängern, kündigen und Backorders anlegen.
• DNS und Cloudflare: DNS-Einträge, Cloudflare-Einstellungen, Pro-Tarif und Weiterleitungen.
• E-Mail, FTP und Datenbanken: Postfächer, FTP-Zugänge und Datenbanken anlegen und sicher löschen.
• Freigaben: Social-Media-Beiträge und Druckdaten freigeben oder Änderungen erbitten.
• Team, Profil und Datenschutz: Mitglieder einladen, Stammdaten ändern, Daten exportieren, Verträge, Assistent und Projekte.

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