Kunden
Unter „Übersicht“ und „Meine Kunden“ sehen Sie alle Kunden, die Ihnen als Vertriebspartner zugeordnet sind. Sie verfolgen dort Status, Umsatz und Marge je Kunde und öffnen die Domains, Abos und Rechnungen eines Kunden. Alle drei Rollen (Inhaber, Manager, Betrachter) können diese Seiten lesen.
Übersicht
Nach der Anmeldung landen Sie auf der Seite „Partner-Hub“ mit dem Untertitel „Ihre Geschäftsdaten auf einen Blick“. Oben stehen fünf Kennzahlen:
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| „Aktive Kunden“ | Anzahl Ihrer aktiven Kunden, dazu die Neuzugänge des Monats und der Trend zum Vormonat |
| „Monatlicher Umsatz“ | Monatsumsatz Ihrer Kunden, brutto und inklusive Marge, mit einem kleinen Verlaufsdiagramm |
| „Ausstehende Provisionen“ | Provisionen, die noch nicht ausgezahlt sind. Die Karte nennt als Auszahlungstermin den 5. des Monats |
| „Neue Kunden (Monat)“ | Neue Kunden im laufenden Monat, zum Vergleich der Wert des Vormonats |
| „Tier-Status“ | Ihre Partnerstufe und der Fortschritt zur nächsten Stufe |
Jede Karte hat unten einen Link zur passenden Seite, zum Beispiel „Kunden“ oder „Provisionen“.
Darunter zeigt „Letzte Ereignisse“ bis zu zehn Änderungen bei Ihren Kunden, etwa an Domains, Abos oder Stornierungen. Ohne Ereignisse steht dort „Aktuell keine Ereignisse“. Unter „Schnellaktionen“ finden Sie „Kunden anlegen“ und „Marge prüfen“.
Meine Kunden
Die Seite „Meine Kunden“ listet alle Ihnen zugeordneten Kunden. Mit der Filterleiste grenzen Sie die Liste ein:
| Filter | Werte |
|---|---|
| Suche | Name, E-Mail oder Domain |
| „Status“ | Alle, Aktiv, Pausiert, Storniert, Onboarding |
| „Plan“ | Alle Pläne oder ein bestimmter Plan |
| „Region“ | Alle, DACH, EU, Weltweit |
Klicken Sie auf „Anwenden“, um zu filtern, oder auf „Zurücksetzen“, um alle Filter zu entfernen. Findet die Suche nichts, erscheint „Keine Treffer für Ihre Filter“ mit dem Button „Filter zurücksetzen“.
Die Tabelle hat diese Spalten:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| „Kunde“ | Name des Kunden |
| „Status“ | Aktiv, Pausiert, Storniert oder Onboarding |
| „Plan“ | Gebuchter Plan |
| „Monatlich“ | Monatlicher Betrag |
| „Marge“ | Ihre Marge bei diesem Kunden |
| „Letzte Aktivität“ | Zeitpunkt der letzten Änderung |
Über das Augen-Symbol „Details“ am Zeilenende öffnen Sie den Kunden. Auf kleinen Bildschirmen blendet der Partner-Hub einige Spalten aus.
Kunden-Detail
Die Detailseite zeigt oben den Namen des Kunden und die Karte „Stammdaten“, unter anderem mit E-Mail, „Reseller-Marge“ und „Zugewiesen seit“. Darunter liegen Reiter:
- „Domains“: Domains des Kunden mit Status. Ohne Domains erscheint „Keine Domains vorhanden“.
- „Abos“: die Abos des Kunden mit Plan und dem Ende der laufenden Periode.
- „Rechnungen“: Rechnungen, die dem Kunden ausgestellt wurden, mit Nr., Datum, Brutto und Status. Ihre eigenen Rechnungen finden Sie unter Finanzen > „Rechnungen“.
- „Kommunikation“: Der Kommunikationsverlauf ist im Partner-Hub noch nicht verfügbar.
- „DSGVO“: die Datenschutzanfragen des Kunden (siehe unten).
Als Inhaber sehen Sie zusätzlich die Karte „Mailboxen des Kunden“ mit dem Button „Mailboxen ansehen“. Er öffnet die Mailbox-Liste, gefiltert auf diesen Kunden. Was Sie dort tun können, steht im Kapitel Domains und Technik.
Neue Kunden anlegen
Neue Kunden legt Ihr Account-Team bei der on:NetworkAgency für Sie an. Im Partner-Hub selbst gibt es dafür keine Funktion.
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter Kunden auf „Kunden anlegen“ (oder in der Übersicht unter „Schnellaktionen“).
- Ihr E-Mail-Programm öffnet eine neue Nachricht an [email protected] mit dem Betreff „Neuen Kunden anlegen“.
- Beschreiben Sie in der Nachricht, welchen Kunden das Account-Team für Sie anlegen soll.
Sobald der Kunde angelegt ist, erscheint er unter „Meine Kunden“. Der Kunde erhält seinen eigenen Zugang zum Kundenportal und durchläuft dort sein Onboarding, einschließlich des Unterauftragsverarbeitungsvertrags (Sub-AVV) mit Ihnen.
Haben Sie noch keine Kunden, zeigt die Liste „Noch keine Kunden“ mit dem Button „Account-Team kontaktieren“.
DSGVO-Anfragen Ihrer Kunden
Der Reiter „DSGVO“ in der Kunden-Detailansicht öffnet die Seite „DSGVO-Anfragen“. Sie ist nur lesbar. Eine Löschanfrage nach Art. 17 DSGVO stellt der Kunde selbst über sein Kundenportal. Sie können den Stand sehen, aber keine Anfrage im Namen des Kunden auslösen oder bearbeiten.
Die Tabelle „Anfragen-Verlauf“ hat die Spalten Datum, Status, Quelle, Grund und Entscheidung. Mögliche Status sind In Prüfung, Freigegeben, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Abgelehnt und Fehlgeschlagen. Ohne Anfragen steht dort „Dieser Kunde hat aktuell keine DSGVO-Anfragen gestellt.“
Was Sie bei Kunden nicht tun können
Einige Aufgaben liegen beim Kunden selbst oder bei der on:NetworkAgency:
| Aufgabe | Wer erledigt sie |
|---|---|
| Kunden anlegen | Account-Team, per E-Mail an [email protected] |
| Kunden-Abos kündigen oder pausieren | Der Kunde im Kundenportal |
| DNS-Einträge eines Kunden ändern | Der Kunde im Kundenportal |
| Postfächer, FTP-Zugänge oder Datenbanken für Kunden anlegen | Der Kunde im Kundenportal |
| DSGVO-Anfragen stellen oder bearbeiten | Der Kunde stellt sie, die on:NetworkAgency bearbeitet sie |
| Marge eines Kunden ändern | Account-Team, siehe Provisionen, Marge und Rechnungen |