Zahlungsmethode und Abo

Unter „Zahlungsmethode“ hinterlegen Sie, wie wir Ihre Rechnungen einziehen: per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Unter „Abo“ sehen Sie Ihre laufenden Abonnements, wechseln den Tarif, pausieren oder kündigen. Zahlungsmethoden pflegen Inhaber und Finanzen, Abos ändern Inhaber und Manager.

Zahlungsmethode hinzufügen

Die Seite „Zahlungsmethoden“ zeigt Ihre aktuelle Zahlungsmethode und alle weiteren, die Sie hinterlegt haben. Die Daten gehen direkt und verschlüsselt an unseren Zahlungsdienst Stripe.

1. Öffnen Sie „Zahlungsmethode“.
2. Klicken Sie unter „Weitere Zahlungsmethode hinzufügen“ auf „SEPA-Lastschrift hinzufügen“ oder „Kreditkarte hinzufügen“. Ist noch keine Zahlungsmethode hinterlegt, gibt es diesen Bereich nicht. Klicken Sie dann auf „Zahlungsmethode hinterlegen“.
3. Vergeben Sie bei Bedarf eine „Bezeichnung (optional)“, zum Beispiel „Geschäftskonto“, und klicken Sie auf „Weiter“.
4. Geben Sie Ihre Bank- oder Kartendaten ein und klicken Sie auf „Zahlungsmethode speichern“.

Bei einer Kreditkarte erscheint danach „Zahlungsmethode hinterlegt“. Bei einer Lastschrift bestätigt Ihre Bank zuerst das SEPA-Mandat. Das Portal zeigt dann „Zahlungsmethode wird geprüft“ und den Button „Status aktualisieren“. Das kann einige Minuten dauern, Sie müssen nichts weiter tun. Solange das Mandat nicht bestätigt ist, lässt sich die Lastschrift keinem Abo zuweisen.

Haben Sie bereits eine Standard-Zahlungsmethode, bleibt sie unverändert. Ist noch keine hinterlegt, wird die neue zum Standard. Den Standard ändern Sie wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

Standard festlegen, umbenennen, entfernen

Jede hinterlegte Zahlungsmethode hat eigene Buttons:

• „Als Standard setzen“ macht sie zur Standard-Zahlungsmethode. Sie trägt dann das Kennzeichen „Standard“.
• Unter „Bezeichnung“ ändern Sie den Namen und klicken auf „Speichern“.
• „Entfernen“ löscht die Zahlungsmethode sofort. Danach werden offene Rechnungen nicht mehr automatisch darüber beglichen.

Die Standard-Zahlungsmethode und Zahlungsmethoden, denen noch Abos zugewiesen sind, lassen sich nicht entfernen. Weisen Sie diese Abos vorher einer anderen Zahlungsmethode zu. Läuft eine Kreditkarte bald ab, zeigt das Portal „Ihre Karte läuft bald ab. Bitte hinterlegen Sie eine neue Zahlungsmethode.“

Für Abos verwenden

Sie können festlegen, über welche Zahlungsmethode ein bestimmtes Abo läuft.

1. Klicken Sie bei der gewünschten Zahlungsmethode auf „Für Abos verwenden“.
2. Wählen Sie unter „Abos auswählen (max. 20 auf einmal)“ die Abos aus. Abos, die diese Zahlungsmethode schon nutzen, tragen den Zusatz „(nutzt diese bereits)“.
3. Klicken Sie auf „Für ausgewählte Abos verwenden“.

Einzelne Abos stellen Sie auch direkt auf der Seite „Abo“ um, mit „Zahlungsmethode ändern“ beim jeweiligen Abo.

Stripe-Kundenportal

Ist eine Zahlungsmethode aktiv, steht auf der Seite „Zahlungsmethode“ für Inhaber und Manager die Karte „Stripe Kundenportal“. Mit „Stripe Kundenportal öffnen“ gelangen Sie zu Stripe. Dort verwalten Sie Zahlungsmethoden, sehen Rechnungen ein und passen Abonnements an. Dieselbe Funktion erreichen Sie unter „Rechnungen“ mit „Stripe-Portal öffnen“.

Ihr Abo

Die Seite „Mein Abo“ erscheint im Menü als „Abo“. Welche Punkte erscheinen, hängt von Ihrer Rolle und den gebuchten Leistungen ab. Je Abo sehen Sie „Monatlicher Betrag“, „Nächste Abbuchung“, über welche Zahlungsmethode abgerechnet wird und den aktuellen Zeitraum. Haben Sie kein aktives Abo, steht dort „Sie haben aktuell kein aktives Abonnement“ und der Button „Kontakt aufnehmen“.

Über dem Abo zeigt ein Banner besondere Zustände an:

Banner	Was zu tun ist
Kündigung zu einem Datum	Bis dahin läuft das Abo normal. Meist können Sie die Kündigung bis dahin zurücknehmen.
Letzte Abbuchung fehlgeschlagen	Prüfen Sie Ihre Zahlungsmethode mit „Zahlungsmethode prüfen“. Nennt das Banner zusätzlich, dass Änderungen am Abo erst nach Eingang der offenen Zahlung möglich sind, gilt das bis zum Zahlungseingang.
Abo pausiert	Es entstehen derzeit keine Rechnungen.
Testphase ohne Zahlungsmethode abgelaufen	Das Abo ist pausiert. Hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode und schreiben Sie an [email protected], damit wir es fortsetzen.
Plan-Wechsel geplant	Bis zum genannten Datum läuft Ihr bisheriger Plan unverändert weiter.

Plan wechseln

1. Klicken Sie beim Abo auf „Plan ändern“.
2. Der Dialog zeigt Ihren bisherigen Tarif mit dem Kennzeichen „Aktueller Plan“ und nur höhere Tarife.
3. Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf „Wechseln“.

Der Wechsel wird zum Ende der laufenden Periode wirksam. Einen Wechsel in einen kleineren Tarif übernehmen wir für Sie, schreiben Sie dazu an [email protected]. Sind Sie bereits im höchsten Tarif, sagt Ihnen der Dialog das.

Pausieren und fortsetzen

Mit „Pausieren“ halten Sie ein Abo an. Nach der Rückfrage „Abo pausieren?“ erstellt das Abo keine Rechnungen mehr, bis Sie es fortsetzen. Den Button sehen Sie nur bei Abos, die sich pausieren lassen und nicht gekündigt sind. Während einer Testphase ist eine Pause nicht möglich.

Ein pausiertes Abo setzen Sie mit „Fortsetzen“ fort. Ist das Abo nach einer abgelaufenen Testphase pausiert, heißt der Button „Rechnungspause aufheben“. In diesem Fall setzen wir das Abo nach Ihrer Nachricht an den Support fort.

Abo kündigen

warnung

Eine Kündigung beendet das Abo zum Ende der laufenden Periode. Danach entfallen die gebuchten Leistungen.

1. Klicken Sie beim Abo auf „Zum Periodenende kündigen“.
2. Der Dialog „Abo kündigen“ nennt das Datum, bis zu dem das Abo regulär weiterläuft.
3. Tippen Sie zur Bestätigung exakt „KÜNDIGEN“ in das Feld „Bestätigungstext“. Groß- und Kleinschreibung zählen.
4. Tragen Sie bei Bedarf unter „Grund (optional)“ ein, warum Sie kündigen.
5. Klicken Sie auf „Endgültig kündigen“. Der Button wird erst aktiv, wenn der Bestätigungstext stimmt.

Bis zum Periodenende können Sie die Kündigung mit „Kündigung zurücknehmen“ widerrufen. Steht im Banner, dass die Kündigung nur über den Support zurückgenommen werden kann, schreiben Sie an [email protected].

Rechnet ein Abo Domains ab, gibt es keinen Button für das ganze Abo. Sie kündigen dann jede Domain einzeln mit „Domain kündigen“, die übrigen laufen weiter. Eine Domain-Kündigung können Sie nicht selbst zurücknehmen. Mehr dazu unter Domains.

Kündigungsfrist

Unter den Abos steht die Karte „Kündigungsfrist“. Sie nennt das Ende der aktuellen Periode, den spätesten Kündigungstermin zur nächsten Periode. Möchten Sie Ihr Abo auf andere Weise anpassen, erreichen Sie uns über „Kontakt aufnehmen“.

Wer darf was

Aktion	Inhaber	Manager	Finanzen	Betrachter
Zahlungsmethoden ansehen	ja	ja	ja	ja
Zahlungsmethode anlegen, Standard setzen, entfernen	ja	nein	ja	nein
Zahlungsmethode eines Abos ändern	ja	nein	ja	nein
Stripe-Kundenportal öffnen	ja	ja	nein	nein
Plan wechseln, pausieren, fortsetzen, kündigen	ja	ja	nein	nein

Webmaster und Content-Freigabe sehen weder Zahlungsmethoden noch Abos.